Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaben & Erstattungen
Bei Sereneiva steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen gemeinsam die passende Lösung.
Stornierung von Bestellungen
Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung sind innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet worden sein, sodass Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.
Bei einer erfolgreichen Stornierung innerhalb der ersten 24 Stunden erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Rückgabebedingungen
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand.
- Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Die Rückgabe wurde vorab durch unseren Kundenservice bestätigt.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rückgabebestätigung erhalten zu haben.
Rücksendekosten
Sofern die Ware nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig.
Die Prüfung kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Falls Sie nach Bestätigung der Rückerstattung keine Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen werden bei:
- gebrauchten Artikeln
- beschädigten Artikeln durch unsachgemäße Nutzung
- Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist
- nicht genehmigten Rücksendungen
Produktsicherheit
Bitte verwenden Sie unsere Produkte ausschließlich gemäß den bereitgestellten Anweisungen.
Die Nichtbeachtung von Anwendungs- oder Sicherheitshinweisen kann zu Schäden oder Verletzungen führen.
Sollten während der Nutzung Probleme, Fragen oder Unannehmlichkeiten auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels
Nach Prüfung unterstützen wir Sie bei einer geeigneten Lösung, beispielsweise einem Ersatzprodukt.
Beschädigte Verpackungen allein gelten nicht automatisch als Produktschaden, sofern die Ware selbst unbeschädigt ist.
Versand & Lieferung
Wir bemühen uns, jede Bestellung schnell und zuverlässig zu liefern.
Trotzdem können Lieferverzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beispielsweise durch:
- Versanddienstleister
- Wetterbedingungen
- Zollabfertigung
- hohe Versandaufkommen
Bei Fragen zum Versandstatus empfehlen wir zusätzlich die Nutzung der Sendungsverfolgung oder die Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Versanddienstleister.