Versandrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Sereneiva und Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Wir legen großen Wert darauf, Ihre Bestellung sorgfältig, zuverlässig und schnell zu Ihnen zu liefern.
1. Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Versendung von Bestellungen.
Bei einem erhöhten Bestellaufkommen kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen. Sollte sich der Versand Ihrer Bestellung deutlich verzögern, informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.
2. Versandkosten & Lieferzeiten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Deutschland: 4–8 Werktage
Österreich & Schweiz: 5–10 Werktage
Weitere europäische Länder: 5–12 Werktage
Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten in Ausnahmefällen durch externe Faktoren beeinflusst werden können, beispielsweise durch hohe Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei Versanddienstleistern.
3. Versandbestätigung & Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand aktiviert.
4. Liefergebiete
Wir liefern derzeit nach Deutschland sowie in zahlreiche weitere europäische Länder.
Sollte Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
5. Zölle, Einfuhrabgaben und Steuern
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können gegebenenfalls Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.
6. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte bewahren Sie die Verpackung sowie die beschädigte Ware auf, damit eine Prüfung erfolgen kann.
Sollte eine Sendung auf dem Versandweg verloren gehen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Nachverfolgung und der Klärung mit dem Versanddienstleister.
7. Korrekte Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.
Sereneiva übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen aufgrund falsch eingegebener Adressdaten.
Falls Ihnen nach der Bestellung ein Fehler in der Adresse auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Versandrichtlinien oder Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter: